Er is altijd meer uit te halen'

• Gepubliceerd op 01 mei 2010, 10:10

Een nieuwe collega brengt vaak nieuwe kennis met zich mee. In Vers Bloed vertellen pas begonnen werknemers hoe ze hun baas helpen innoveren.

Wie: Ellen Hulsman (37)

Beroep: Directeur financiën en bedrijfsvoering

Bedrijf: BIZZ.COM Travelgroup

Van het sluiten van katheterfabrikant Cordis Europa in haar woonplaats Roden naar het verder professionaliseren van een bedrijf in de toeristische sector is een grote overstap. Ellen Hulsman zette hem. Sinds februari is ze directeur financiën en bedrijfsvoering bij touroperator BIZZ.COM Travelgroup in Groningen, de grootste touroperator in Noord-Nederland.

"Vroeger heb ik zelf ook met BIZZ.COM gereisd. Ik kreeg sindsdien altijd een glimlach op mijn gezicht als ik een BIZZ-bus zag rijden. Via een werving- en selectiebureau ben ik hier terechtgekomen. Het klikte gelijk met eigenaar Adri Hendriks en commercieel directeur Jacco Tas. Hun enthousiasme en professionaliteit trok me. Door mijn werkervaring en competenties zagen ze mij als de juiste kandidaat om BIZZ verder te professionaliseren." Het klinkt bijna bescheiden uit de mond van een directeur.

Hulsman heeft zeventien jaar werkervaring. Na haar studies heao-bedrijfseconomie en bedrijfskunde aan de Open Universiteit werkte ze bij meerdere bedrijven. Op haar 27e werd ze financieel directeur van PFW Aroma Chemicals. Vervolgens bekleedde ze meerdere functies bij Wolters Kluwer en daarna had ze tot eind vorig jaar een leidende rol in de realisatie van de sluiting van Cordis Europa, een bedrijf waar, toen ze er begon, nog 700 mensen werkten.

"Werk is, samen met mijn gezin, mijn grootste prioriteit in het leven. Waarom? Het is hartstikke leuk! Je werkomgeving maakt dat je uitdagingen hebt. Die heb ik nodig. Op directieniveau zijn er zoveel aspecten die bepalen of je succesvol bent; de capaciteiten van de medewerkers, de bedrijfscultuur, de concurrentie… Alle factoren moeten goed zijn om te kunnen bereiken wat je wilt. Dat vind ik heel interessant." Hulsman werkt dan ook fulltime.

"BIZZ is de afgelopen jaren hard gegroeid. Daardoor is de organisatie toe aan de volgende efficiencystap. Zorgen dat er efficiënter gewerkt wordt door meer structuur aan te brengen in het werk, ligt mij goed." De interne efficiencyslag moet met name gemaakt worden op het gebied van digitalisering van informatie. "Dat is erg belangrijk, want zo kunnen we de klant beter bedienen." Het kan altijd beter, is Hulsmans motto. "Die instelling, dat is een way of live. Ik ben resultaatgericht. Me neerleggen bij hoe iets nu is, kan ik niet. Er is altijd meer uit te halen."

BIZZ.COM Travelgroup werd 25 jaar geleden opgericht door Adri Hendriks. In die tijd was de reisbrochure leidend. Maar dat is geweest. Tegenwoordig zijn het de websites en kunnen klanten alleen nog via internet een reis boeken. De touroperator heeft de merken BIZZtravel wintersport, Skistuds, oftewel skiën voor studenten, Beachmasters (jongerenreizen) en Ferio (zonvakanties voor twintig-plussers). De reisorganisatie richt zich op Europese bestemmingen en heeft 100.000 klanten. Er werken vijftig vaste medewerkers.

"Het is de bedoeling dat BIZZ.COM groeit. Daarom begeleid ik de medewerkers in het aanbrengen van structuur. Ze moeten het uiteindelijk zelf doen. Het zijn vooral kleine dingen, die aangepast moeten worden, zoals het vastleggen en standaardiseren van werkwijzen." Over een jaar wil Hulsman al een grote stap gemaakt hebben. Wat dat concreet inhoudt, laat ze in het midden. Ze omschrijft het personeel als heel gedreven. "De snelheid is groot: een idee van vandaag, is over twee dagen uitgewerkt."

Op het gebied van de communicatie met klanten is BIZZ.COM ook bezig met verbeteringen. "We ontwikkelen mijnbizz en mijnferio voor klanten die een reis hebben geboekt. Ze kunnen erop inloggen en zo altijd al hun reisgegevens zien. Ook hun ticket zal er naartoe worden verzonden. Op die manier bieden we gemak voor de klant."

Hulsman is zich ervan bewust dat de communicatie met klanten ook altijd weer anders en beter kan. Lachend: "Dat geldt echt voor alles. Maar ik ben wel een tevreden mens, hoor, want als je iets bereikt, mag je daar als bedrijf ook trots op zijn, vind ik."

ALGEMEEN DIRECTEUR ADRI HENDRIKS:

"Ruim vijf jaar geleden maakte ik met BIZZ.COM Travelgroup de volledige overstap naar internet. Vier jaar geleden stelde ik Jacco Tas aan als commercieel directeur. Wij zijn allebei volledig gericht op verkopen, maar juist bij internet komt het erop aan dat de interne werkprocessen goed lopen. Er is ontzettend veel concurrentie. Als je efficiënter wilt werken, moet je daar focus aan geven. Daarvoor is Ellen aangenomen. Ze stak met kop en schouders boven de andere sollicitanten uit. Ze is erg doortastend, kan goed aangeven welke kant ze op wil en ze heeft oog voor de menselijke kant van het werk. Bovendien heeft ze haar sporen verdient bij onder meer Cordis. Met haar komst is onze directie weer in evenwicht. Onze competenties vullen elkaar aan. We maken BIZZ.COM klaar voor een nieuwe groei. In de toekomst willen we ook de Belgische en Duitse markt bedienen."

bron : www.leeuwardercourant.nl